১. রিটার্নের শর্তাবলী
আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় শতভাগ সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনো কারণে পণ্যটি আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করে, তাহলে ডেলিভারি পাওয়ার তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন। রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও ইনভয়েস সংরক্ষিত থাকতে হবে।
- ব্যাট বা প্রোটেকটিভ গিয়ারে কোনো প্রকার ব্যবহারের চিহ্ন (নক করা, স্ক্র্যাচ ইত্যাদি) থাকা যাবে না।
- হাইজিন সংক্রান্ত কারণে গ্লাভস, হেলমেট প্যাডিং ও অন্তর্বাস জাতীয় গার্ড রিটার্নযোগ্য নয়, শুধুমাত্র উৎপাদন ত্রুটি থাকলে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য।
২. রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে করবেন
- আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে (supp@kriketpro.com) অথবা ফোনে যোগাযোগ করে অর্ডার নম্বর সহ রিটার্নের কারণ জানান।
- আমাদের টিম যাচাই করে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন অনুমোদন করবে।
- অনুমোদনের পর নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্যটি প্যাকেজিং সহ পাঠিয়ে দিন অথবা আমাদের পিকআপ টিমের সাথে সময় নির্ধারণ করুন।
- পণ্য আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর যাচাই সম্পন্ন হলে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে।
৩. রিফান্ড নীতি
যেহেতু সকল অর্ডার ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পদ্ধতিতে সম্পন্ন হয়, তাই রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (বিকাশ/নগদ/রকেট)-এর মাধ্যমে করা হয়। যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। বিকল্প হিসেবে আপনি পছন্দমতো অন্য পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জও করতে পারবেন।
৪. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে
যদি ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায় অথবা আপনি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন কোনো পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ছবি সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এক্ষেত্রে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে রিটার্ন পিকআপ ও রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হবে।
৫. যোগাযোগ
রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন ইমেইলে supp@kriketpro.com অথবা ফোনে +৮৮০ ১৭১১-২২৩৩৪৪ নম্বরে।